Glosario Capítulo XII: Manejo del Conflicto y Negociación Efectiva


A

Ambigüedad del Rol: Incertidumbre y falta de claridad con respecto al desempeño de los roles.


C

Conflicto: Proceso en el cual una parte percibe que sus intereses encuentran la oposición de la otra parte.

Conflicto de Roles: Conflicto que se presenta cuando la persona focal responde con conductas que sirven como insumos para el proceso de emisores de roles.

Conflicto intergrupal: Conflictos que se presentan cuando existen desacuerdos y disputas entre los mismos miembros de un grupo.

Conflicto Interpersonal: Conflicto que se presenta cuando una o más personas perciben que sus actitudes, metas se confrontan con las de las demás personas del grupo.

Conflicto intragrupal: Conflicto que se presenta entre algunos miembros del grupo que afectan la efectividad del mismo.

Conflicto Intrapersonal: Conflicto que se presenta al interior de un individuo, implica conflicto de metas.

Conjunto de Roles: Conjunto de tareas y conductas interrelacionadas.


D

Dilema del Negociador: Situación en la cual las tácticas de la ganancia personal tienden a repeler los movimientos que tienen objetivo crear mayor ganancia para las dos partes.


E

Estilo acomodaticio: Conductas cooperativas y no asertivas.

Estilo colaborador: Claras conductas asertivas y cooperativas.

Estilo conciliador: Nivel intermedio de cooperación y asertividad.

Estilo evasivo: Comportamiento no asertivo ni cooperativo.

Estilo Impositivo: Conductas firmes, pero no cooperativas.

Estructuración de Actitudes: Proceso que utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.


G

Grupo de Afinidad: Grupos que se forman voluntariamente, en torno a un interés común.


I

Interdependencia de las Tareas: Interrelaciones que deben existir entre dos o más grupos para alcanzar sus metas.


M

Manejo del Conflicto: Proceso en el que se trata de evitar los conflictos innecesarios y de diagnosticar el mismo para encontrar soluciones.

MAPAN: La mejor alternativa para un acuerdo negociado.

Mediación: Proceso mediante el cual una tercera persona ayuda a dos o más partes a llegar a un consenso.


N

Negociación: Proceso para unir esfuerzos y llegar a un acuerdo común.

Negociaciones Distributivas: Situación en que cada parte espera obtener más que la otra, en una negociación.

Negociaciones Integradoras: Situación en que las partes se esfuerzan por proponer soluciones conjuntas para beneficio de ambas.

Negociaciones Intra-organizacionales: Situación en la que los negociadores de la misma organización, crean el consenso para llegar a un acuerdo.


R

Rol: Conductas y tareas que se espera que una persona desempeñe.