Glosario Capítulo VII: “Estrés y Agresión en el lugar de Trabajo”

A

Acoso: se refiere a la conducta física o verbal que denigra o que muestra hostilidad o aversión hacia una persona debido a su raza, color de piel, religión, género, nacionalidad, edad, o discapacidad.

Acoso Sexual: por lo general se refiere a insinuaciones sexuales no bienvenidas, solicitud de favores sexuales y otras conductas físicas o verbales de naturaleza sexual.

Agresión en el lugar de trabajo: incluye una diversidad de conductas que tienen la intención de tener el efecto de dañar a una persona dentro dela organización o directamente relacionada con ella o a la organización misma.

B

Bullying en el lugar de trabajo: (acoso laboral) se define como un comportamiento interactivo y persistente dirigido a uno o más individuos, que incluyen un desequilibrio de poder percibido y crea un ambiente de trabajo hostil.
D

Despersonalización: se refiere al hecho de tratar a las personas como si fueran objetos.

E

Efecto del burnout laboral: efectos negativos de las condiciones de trabajo e las cuales los estresores son inevitables y parecen no estar disponibles fuentes de satisfacción labora y un alivio del estrés.

Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física que se presentan cuando un individuo piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.

Estresores: son exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan a una condición de estrés.

Estresores de trabajo: exigencias que son generadas por fuentes relacionadas con el trabajo. Estas pueden ser:

- Carga de Trabajo: tener mucho trabajo y no contar con suficiente tiempo recursos para hacerlo.
- Sobrecarga del Rol: se presenta cuando las exigencias del puesto exceden la capacidad del gerente o el empleado para cumplirlas todas de forma adecuada.
- Condiciones laborales: condiciones a las que se somete un empleado y en donde nos e siente cómodo (temperatura, ruido, iluminación, etc.)
- Conflicto y ambigüedad de roles: se refiere a las distintas expectativas o exigencias impuestas a una persona en el trabajo que llegan a ser excesivas. Se presenta cuando un empleado no está claro en cuáles son las obligaciones y responsabilidades del trabajo asignado.
- Desarrollo de carrera: cuando un empleado es sobrepromovido.
- Relaciones interpersonales: cuando las relaciones son malas con los compañeros de trabajo.

Estresores de vida: se refieren a las tensiones, las ansiedades y los conflictos que se derivan de las presiones y exigencias que están presentes en la vida de las personas.

Experiencia pasada: la relación entre las experiencias y el estrés se basa en el refuerzo. El refuerzo positivo o el éxito anterior en una situación similar puede reducir el nivel de estrés que una persona experimenta en ciertas circunstancias. El castigo o el fracaso pasado en condiciones similares incrementa el estrés en esas mismas circunstancias.

M

Manejo del Estrés: se refiere a toda iniciativa que lo reduce, porque ayuda a que las personas entiendan cómo reaccionan ante el estrés, reconozcan los estresores y utilicen técnicas para lidiar con él y reducir al mínimo sus efectos negativos.

Mobbing: tipo de bullying, que consiste en la maquinación por parte de los compañeros de trabajo, los subordinados o los superiores para obligar a alguien a abandonar el lugar de trabajo, recurriendo para ello a los rumore, s la intimidación, la humillación, el descrédito y/o el aislamiento.

P

Personalidad resistente: persona que tiene un conjunto de características, que, entre otras, incluye un sentimiento de compromiso, la capacidad para responder a cada dificultad como si fuera un reto y una oportunidad, y la percepción que tiene el control de su vida.

Personalidad tipo A: se aplica a una persona que participa en una lucha interminable por lograr más y más en menos y menos tiempo.

Personalidad tipo B: se aplica a una persona que tiende a ser afable y relajada, paciente, buena escucha y que toma un punto de vista a largo plazo de las cosas.

Percepción: proceso mediante el cual una persona elige, organiza, interpreta y responde a la información del mundo que le rodea.

Prejuicio de descuento social: los individuos agresivos piensan que las costumbre sociales reflejan el libre albedrío y la oportunidad de satisfacer sus necesidades.

Prejuicio de la desacreditación el blanco: las personas agresivas consideran que aquellos a quienes han convertido o quieren convertir en blanco de agresiones son malos, inmorales o no dignos de confianza.

Prejuicio de potencia: el supuesto implícito de que la persona agresiva piensa que las interacciones con tercer son competencias para establecer el dominio frente a la sumisión.

Prejuicio de retribución: las personas agresivas piensan que cobrar venganza (o retribución)es más importante que preservar la relación.

Prejuicio de una atribución de hostilidad: mecanismo de defensa. El supuesto implícito de que las personas tienen a ser motivadas por el deseo de perjudicar a otras.

Programas de bienestar: son iniciativas para administrar la salud que incorpora elementos de la prevención de enfermedades, los servicios médicos, los cuidados personales y el fomento de la salud.

R

Respuestas de huir o pelear: se refiere a los cabios bioquímicos y corporales que representan una reacción natural ante un elemento del entorno que produce estrés.

T

Trastorno de estrés postraumático: es un trastorno psicológico producido, por una experiencia horrenda, actos de violencia y terrorismo, etc.

V

Violencia en el lugar de trabajo: se refiere a cualquier acción en la que una persona es abusada, amenazada, intimidada o asaltada en la relación de trabajo y que representa en desafío explícito o implícito para su seguridad, bienestar o salud.